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Comment mesurons-nous la satisfaction de nos clients ?

Enquêtes de satisfaction, audit interne, « clients mystères » : APRR mesure la qualité d’accueil et de service de son réseau toute l’année.

Pour mesurer la qualité de service de son réseau, APRR dispose de nombreux outils. Avec près de 2 000 appels téléphoniques par an, les enquêtes de satisfaction permettent ainsi de se mettre à l’écoute des clients.

Chaque année, APRR réalise également un audit interne pour dresser des pistes d’amélioration. APRR envoie par ailleurs ses « clients mystères » sur le terrain pour tester incognito les prestations de :

  • son centre d’appels
  • ses espaces clients installés sur son réseau
  • ses péages – en sollicitant l’assistance via le bouton d’appel qui équipe les bornes de paiement
  • des installations commerciales des sous-concessionnaires (boutiques, stations-services, points de restauration...)

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